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客戶心理學與客戶溝通技巧

關注度:500   編號:202841
舉辦時間:
  • 上海 2019-07-30
  • 上海 2019-08-29
  • 上海 2019-10-17
  • 上海 2019-12-12
客戶心理學與客戶溝通技巧
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客戶心理學與客戶溝通技巧課程,旨在幫助學員了解營銷工作的心理學本質;學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術;全面提高職場個人工作技能,了解營銷和心理學的雙重規律。
客戶心理學客戶溝通溝通技巧客戶

客戶心理學與客戶溝通技巧課程特色與背景

?  有何收獲?
?  了解營銷工作的心理學本質
?  學習銷售、溝通、客戶
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九型人格與領導力  東莞 2017/5/7(1天)

九型人格與領導力課程培訓,使學員洞悉自身性格的領導模式、管理模式、工作模式、優勢、盲點及提升方向,了解客戶特征,突破市場瓶頸,提升銷售業績,針對不同性格上司與下屬有方向地高效溝通,認知人性規律,掌握各種性格的優缺點,揚長避短,充分發揮性格的優勢。

精益生產管理  上海 2017/5/8(3天)

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RoHS2及新版QC 080000標準內審員培訓  蘇州 2017/5/8(2天)

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、傳播各個環節的心理方法和技術
?  全面提高職場個人工作技能,了解營銷和心理學的雙重規律
?  獲得個人商業思維與心理科學雙重體驗的附加值
?  為何參加?
?  企業的宗旨是經營與發展,發展的方式是生產、服務、營銷與傳播,傳播的對象是客戶與受眾。
?  究竟客戶心里面在想些什么?
?  他們有通行的發展規律和軌跡嗎?
?  在企業公關傳播,品牌發展,銷售提升,客戶服務的不同塊面,按心理學對人類研究發現的普遍規律,我們如何應對客戶?
?  作為一名普通消費者,我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買?
?  作為一名杰出的營銷人員,我們應該掌握哪些心理學基本規律?

課程大綱

第一模塊:什么是營銷,誰是客戶
提問:當我們談論“營銷”,我們是在談論什么?
思考:此事此刻,你為什么出現在這里?
互動:他們做了什么,你的心理歷程是
第二模塊:從生意到買單:心理學怎么看,我們怎么做
一次典型的消費歷程:你作為消費者和經營者的AB面,你分別怎么看待,怎么做?
心理學在營銷中0-1-100+的秘密
? 商業本質:解決一個現實問題 
? 喚醒需求:替你的客戶把【現實問題外化出來】  【練習銷售外化】
? 種子用戶:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【體驗:人際吸引法則】
? 傳播準備:創建一批關鍵的種子用戶和意見領袖
傳播的四個重要按鈕 10-100
? 斷言:廣告語應該怎樣寫,才會刺激用戶大腦? 【練習Slogen】
? 重復:為什么你討厭插播和重復廣告,但卻依舊買單?
? 感染:從10到100,【路演】是如何變得有效的?又是如何失效的?
案例解析:商業傳奇故事,都是【踩對心理節奏的點】組成的線、面與結構!
第三模塊:令人頭疼的客戶
客戶服務 還是 客戶保姆?
服務的關鍵要素:安全&安撫【避免沖突的技術:假如,你是對的】
服務的關鍵要素:引導&支持【如何做客戶的心理顧問、教練、引導師
客戶服務的4個遞進階段:
? 保姆、教師、伙伴,引導者
? 服務、指導、溫暖陪伴、智慧陪伴
第四模塊:來,把你的產品服務,賣給我!
【實戰練習】組隊選項目,開展銷售話術與客服溝通的實戰訓練!

課程主講

段女士
? 背景經歷
? 科普作家、應用心理學培訓師/引導師、心理顧問
? 18年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業背景
? 2008年創立“心靈咖啡網”心理學門戶網站
? 2014年出版心理科普書籍《逆襲心理學》,并開創系列“應用心理學”科普培訓課程。
? 擅長通過“心理科學”解決企業、生活、以及家族家庭傳承中各類問題;拒絕神秘,拒絕忽悠,拒絕無營養心靈雞湯鴨湯
? 為《遺愿清單的發現之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個人與企業傳播的心理規律》系列課程創始人,熱衷以“抽絲剝繭”的方式,帶領學員探究心理學的本質,拋開一切非科學體系的紛繁紛蕪雜,用簡單,有趣,邏輯的方式為用戶呈現科學的本真,并幫助大家用科學心理學更好的工作和生活。同時,是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家
? 擅長領域
? 市場營銷、新聞學、應用心理學
? 服務客戶
? 奧地利老虎涂料中國、美敦力中國,交通銀行上海、平安集團、中智集團、朗生醫藥集團、中國電信、康寶萊中國、上海二三甲醫院職業醫師等

課程對象

銷售人員
專業客服
先決條件?
從事銷售或客服工作3個月以上
備  注

課程費用:4280元/人

收藏本課程會員也收藏了優質客戶管理、客戶投訴培訓、大客戶銷售培訓、客戶服務培訓、溝通技巧培訓專題

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  • 電子郵件:
  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(發郵件時請將#改為@)
課程主題:
客戶心理學與客戶溝通技巧
課程編號:202841 
*開課計劃:
  • 上海 2019-07-30
  • 上海 2019-08-29
  • 上海 2019-10-17
  • 上海 2019-12-12
*姓  名:
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