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《絕對成交》—客戶溝通與談判策略

關注度:500   編號:272675
舉辦時間:
  • 上海 2019-08-13
  • 上海 2019-10-29
  • 上海 2019-12-11
《絕對成交》—客戶溝通與談判策略
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客戶溝通與談判策略課程,旨在幫助了解銷售成功的四大要素:需求、購買力、拍板人、信任;掌握談判與成交的技巧、方法;學習如何從產品價值塑造到報價到最終成交;了解如何準確獲取客戶需求信息;掌握如何讓客戶快速信任銷售人員;學習如何快速獲取客戶的認可。
客戶溝通談判策略銷售成功客戶需求

《絕對成交》—客戶溝通與談判策略課程特色與背景

課程收益:
    1、學習如何讓客戶快速信任銷售人員;
    2、如何準確獲取客戶需求
相關內容導讀“客戶需求”
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓  深圳 2018/12/8(2天)

客戶服務課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的客戶服務競爭優勢。

設計失效模式與影響分析DFMEA  上海 2018/12/12(2天)

設計失效模式與影響分析DFMEA培訓,幫助學員學習DFMEA的流程,將定性的客戶需求轉化為定量的產品功能,建立正確的嚴重度、頻度、探測度評估準則,理解DFMEA的作用,將定量的產品功能傳遞到零部件,學習運用何種方法降低相應的風險。

IPD和敏捷開發  北京 2018/12/14(2天)

IPD和敏捷開發課程,旨在幫助開發人員、測試人員和管理人員更快的適應客戶需求的變化,快速的發布和提交版本。使得軟件的發布能更快捷的滿足客戶的需求。

制造型企業精益供應鏈管理  上海 2018/12/19(2天)

制造型企業精益供應鏈管理課程,旨在幫助學員了解需求鏈到供給鏈管理的整個過程,同時以價值流分析為出發點,了解供應鏈成員的關聯關系,并掌握現代企業供應鏈管理的構成要素及其管理方法,降低企業運營成本,提高企業利潤率的同時,提高企業對市場敏捷反應與客戶需求的快速響應能力, 滿足客戶對產品與服務的質量要求,擴大企業生存空間、強化企業競爭優勢。

信息;
    3、學習從產品價值塑造到報價到最終成交。
選擇曹老師的四大理由:
    1、經驗豐富
    曹老師有著長達13年的講課經驗,曾為400多家企業授課、并為31家企業擔任常年銷售團隊咨詢顧問輔導老師。
    2、風趣幽默
    曹老師主張“快樂學習”,課堂沒有填鴨,只有是歡樂、活潑、游戲、故事、討論及情景演練,使學員在輕松幽默的氛圍中學習,讓學習過程快樂而有趣。
    3、實戰接地氣
    曹老師是一線銷售出身,又擔任多家企業管理顧問和團隊教練,因此手里的案例豐富,課程內容大多都是今天學習明天馬上就能運用到工作中去的“干貨”,而且課堂中曹老師會安排很多模擬練習,快速掌握成交與溝通技巧。
    4、學員評分高
    由于曹老師課程“干貨”接地氣又風趣幽默,所以課程滿意度非常高,學員平均打分在97分以上,因此回課率達到50%以上。
上課守則
    每個人都是主角
    放下一切,盡情參與
    只有你要,你才會得到
    影響別人學習就等于犯罪
    給別人掌聲就是給自己掌聲

課程大綱

序章、團隊建設
互動暖身游戲
分組并選出組長
小組間進行PK,獲勝小組獲得獎勵。
第一章、獲取客戶信任
銷售成功
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實戰銷售技巧提升訓練  北京 2019/3/14(2天)

實戰銷售技巧提升訓課程,旨在幫助了解銷售的本質,樹立正確的銷售心態,激發成功銷售的潛能;掌握銷售成功的核心關鍵,抓住開發客戶的方法;學習如何挖掘客戶的直接及隱性需求的能力,倍增銷售業績;了解錯誤的傾聽有哪些,以及如何學會正確聆聽的方法。

的四大要素:需求、購買力、拍板人、信任
如何獲取客戶的信任?
1、破冰技巧
破除客戶身上的堅冰,獲取客戶的信任。
銷售核心:沒有破冰之前不能講產品??!
寒暄破冰法
聊什么?聊客戶感興趣的話題
案例:成為客戶的“男閨蜜”
2、夸贊技巧
PMP法則
六個夸贊技巧
不同年齡的如何夸贊
不同性別的如何夸贊
互動:現場找出同學的贊美點
3、套近乎技巧
快速獲取客戶認可的技巧——套關系
有關系用關系,沒有關系創造關系
套關系的20個關鍵詞:本家、老鄉、愛好、抽煙、家長、運動……
第二章、挖掘客戶需求
1、有效發問
提問+傾聽=確切的需求
1)選擇式提問技巧——選擇式開場、選擇式邀約、選擇式成交
電話邀約技巧——給理由+選擇式締結
電話邀約角色扮演練習
2)反問技巧
案例:連鎖店 故事:拂曉就撤退
反問的好處
反問的基本話術
A/B互助小組演練 反問
3)給答案技巧
向FBI學溝通
如何獲取客戶的預算
4)以問收尾技巧
課堂模擬練習 角色扮演
經典案例分享:賣李子
討論:從案例中看到了什么?
2、聆聽技巧
案例:喬吉拉德的失敗
通過正確聆聽挖掘客戶需求和需求背后的需求
30/70法則
成為良好傾聽者的8項秘訣
三秒鐘法則
故事:孔子訓徒
第三章、談判與成交技巧
談判得來的都是凈利潤!
1、 FBI產品說明策略
(1)特點(Feature):"因為……"
(2)好處(Benefit):“對您而言……”
(3)證據(Illustrate):“舉例來說…… ”
2、 報價策略(談判技巧)
1)三不報價
2)三明治報價法
3)轉移技巧
4)如何退讓——提要求——大驚失色
3、 如何應對客戶抗拒?(解除客戶抗拒技巧)
客戶的任何抗拒都等于在問我們一個問題。
重新框視法
如何應對討價還價
“太貴了”=?
如何應對我不需要、太忙了、沒時間?
我要再考慮考慮  再商議商議……
解除抗拒的核心技巧:平行架構法
平行架構法的流程   案例分析
課堂互動:分組演練如何解除客戶抗拒
4、 殺單技巧   又稱為“逼單法”
故事:買金科的房子
逼單的目的——逼出抗拒
用合同逼單
輪殺技巧——團隊協作簽單
第一殺|業務員
第二殺|銷售經理
第三殺|銷售總監
5、 “將軍”成交法
解決客戶的反悔
6、 短缺策略
短缺策略的三個步驟
課堂角色扮演
7、 從眾策略
牧群理論
從眾策略的實施步驟
8、 “起死回生法”或“門把銷售法”
課堂練習:門把策略
課后預留10分鐘學員提問。

課程主講

    曹老師,中國實戰派營銷培訓專家、暢銷書作家,10年一線銷售和創業經歷,13年授課與管理咨詢經歷,擅長企業團隊的銷售技巧培訓、銷售團隊落地輔導等服務。
    曹老師早年拜師臺灣籍老師林金根,講課實戰性強又幽默風趣,有效、有笑、又有料,有培訓界的“小岳岳”之稱,并對溝通心理學、性格分析、催眠技巧、教練技術等都有著比較深入的研究,以其十多年的一線銷售搏殺及團隊管理經驗,結合臺灣“快樂學習”培訓模式,創造出一套適合國內企業的實戰系列培訓課程和落地輔導項目體系。
    目前為止,曹老師已有13年近千場次的培訓經驗,授訓企業400多家,其中長期顧問和輔導的企業有31家,學員近萬人次,已培養出百位各行業的銷售冠軍。
授課特點
    曹老師主張“快樂學習”,授課宗旨:有效、有笑、又有料,人稱會講脫口秀的培訓師,課堂歡樂不枯燥,擅長用游戲、角色扮演、案例研討等方式啟發學員思考和學習,而非填鴨式授課。
    老師不僅是一線銷售出身,更是擔任多家銷售型企業的老牌咨詢顧問,因此課程真實案例豐富,更貼近工作,知識點都是立即能運用到實際工作中去的“干貨”,可以根據學員遇到的真實案例現場分析和解決實際問題;
    課程過程通常都有互動演練環節,包括答疑解惑、角色扮演等,讓課程更生動更容易理解,并能讓學員在現場就掌握新的技巧;
    課堂分組PK,激勵團隊,激活學習氛圍,結合小游戲小競賽讓課程不枯燥無趣。
講師背景
    中國高級注冊培訓師、國家二級心理咨詢師、國家注冊企業培訓師、美國NGH催眠師、暢銷書作家(《享受拒絕》)、全國百強老師、作協會員、江大MBA企業家輔導員。
主要著作
    《享受拒絕》(暢銷10年,銷量超15萬冊)     北京大學出版社 08年8月出版
    《誰懂客戶,誰拿訂單》銷售必學之性格分析術  北京大學出版社09年7月
    《銷售這樣說才對》 (暢銷中)               北京大學出版社10年4月
    《我適合做銷售嗎》                         化學工業出版社 11年10月
    《我的第一位銷售教練》                     北京大學出版社  13年1月
    《我的第一本超實用銷售工具書》             化學工業出版社 16年2月
    《林妹妹升職記》                           鷺江出版社   16年8月
    《大客戶談判》                            中央電大出版社 18年3月
    《家居建材導購話術》                      機械工業出版社 18年5月
備  注

課程費用:2380元/人(含培訓費、資料費、午餐費、茶點、結業證書費等)

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  • 電子郵件:
  • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(發郵件時請將#改為@)
課程主題:
《絕對成交》—客戶溝通與談判策略
課程編號:272675 
*開課計劃:
  • 上海 2019-08-13
  • 上海 2019-10-29
  • 上海 2019-12-11
*姓  名:
*性  別:  
*職務:
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傳真:
*E-Mail:
*參加人數:
其他人員:
   
   
   
   
   
   
   
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